Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner l’article sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous recommandons de vérifier votre commande à la réception afin de vous assurer que tout est en ordre.
Processus de retour
Avant d’expédier tout retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse Info@matsurya.com. Dans votre message, veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Après approbation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi de l’article.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse que nous vous communiquerons lors de la validation de votre demande. Veuillez conserver une preuve d’expédition pour suivre votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème de non-réception.
Modalités de remboursement
Par défaut, les remboursements s’effectuent sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous préférez être remboursé sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné. Notez que seul le prix final réellement payé sera remboursé ; les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne peuvent être attribués au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est défectueux. Dans ce dernier cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication avéré sur un produit, veuillez nous en informer rapidement. Nous pourrions choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
En cas de non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler le problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le retour ne dispose pas d’un numéro de suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou les produits périssables. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, notre service client est à votre disposition par email à Info@matsurya.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.