Zones de livraison
Chez Matsurya, nous avons à cœur de vous servir au mieux. Nous livrons actuellement dans plusieurs zones, notamment en Europe, au Canada et dans les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Notre objectif est de vous offrir un service de livraison efficace et adapté à vos besoins, peu importe où vous vous trouvez.
Délais de livraison
La préparation de votre commande prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons divers services postaux internationaux pour expédier vos commandes, tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive, car le choix du transporteur peut varier selon le poids de la commande, la destination et la disponibilité. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour assurer une livraison rapide et fiable.
Politique de frais de livraison
Nous sommes heureux de vous proposer la livraison gratuite pour toute commande dépassant 29 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les montants exacts seront clairement indiqués dans votre panier et lors du paiement.
Support client
Si vous rencontrez un problème concernant la livraison de votre commande, notre équipe de support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : Info@matsurya.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Retards et cas de force majeure
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison. Cependant, en cas de retards imprévus dus à des circonstances exceptionnelles, comme des événements de force majeure ou des erreurs d’adresse, nous vous tiendrons informés de la situation. Nous vous encourageons également à vérifier les informations de votre commande pour éviter tout problème d’adresse.
Expédition en plusieurs colis
Pour assurer une livraison efficace, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés. Cela peut se produire si les articles proviennent de différents fournisseurs. Soyez assuré qu’aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour cette option.
Suivi de commande
Après expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel, pour une tranquillité d’esprit maximale.